Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 01/01/2026


Στην Koucles, η ικανοποίηση των πελατών μας αποτελεί σημαντική προτεραιότητα. Στόχος μας είναι να προσφέρουμε προϊόντα υψηλής ποιότητας και μια αξιόπιστη εμπειρία αγορών.


Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων εξηγεί τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες μπορούν να γίνουν δεκτές επιστροφές προϊόντων, επιστροφές χρημάτων ή αλλαγές για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του koucles.com.


Με την τοποθέτηση παραγγελίας, αποδέχεστε τους όρους που περιγράφονται στην παρούσα πολιτική.

 

 

 

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Πελάτες ΕΕ)

 


Οι πελάτες που βρίσκονται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης έχουν το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από την αγορά τους εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης, σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία προστασίας καταναλωτή.


Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης:


• το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και αφόρετο

• το προϊόν δεν πρέπει να έχει πλυθεί

• πρέπει να περιλαμβάνει όλες τις αρχικές ετικέτες και τη συσκευασία

• δεν πρέπει να υπάρχουν ίχνη αρώματος, μακιγιάζ, λεκέδων ή χρήσης


Επιστροφές που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις ενδέχεται να απορριφθούν.

 

 

 

2. Προϊόντα που Δεν Επιστρέφονται

 


Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, τα παρακάτω προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν, εκτός εάν παρουσιάζουν κατασκευαστικό ελάττωμα:


• εσώρουχα

• lingerie

• bodysuits

• καλσόν ή hosiery

• μαγιό χωρίς άθικτη υγειονομική σφράγιση

• προϊόντα σε τελική προσφορά (final sale) ή εκκαθάριση

• εξατομικευμένα ή ειδικής παραγγελίας προϊόντα


Οι περιορισμοί αυτοί εφαρμόζονται για τη διατήρηση των προτύπων υγιεινής και της ακεραιότητας των προϊόντων.

 

 

 

3. Προϊόντα που Παραδόθηκαν Κατεστραμμένα ή Ελαττωματικά

 


Εάν παραλάβετε προϊόν που είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παράδοση.


Το μήνυμά σας θα πρέπει να περιλαμβάνει:


• τον αριθμό παραγγελίας

• καθαρές φωτογραφίες του προϊόντος

• φωτογραφίες της συσκευασίας (εφόσον υπάρχουν)


Μετά την αξιολόγηση του αιτήματος, ενδέχεται να προσφέρουμε μία από τις ακόλουθες λύσεις:


• αντικατάσταση προϊόντος

• μερική επιστροφή χρημάτων

• πλήρη επιστροφή χρημάτων


Η τελική λύση εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του προϊόντος και τις πολιτικές των προμηθευτών.

 

 

 

4. Λανθασμένα Προϊόντα

 


Εάν παραλάβετε λανθασμένο προϊόν (διαφορετικό είδος, μέγεθος ή χρώμα), παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών.


Μετά την επαλήθευση, ενδέχεται να οργανώσουμε:


• αποστολή αντικατάστασης

• επιστροφή χρημάτων

• πίστωση καταστήματος (store credit)


ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του προϊόντος.

 

 

 

5. Διεθνές Fulfillment & Dropshipping

 


Η Koucles λειτουργεί ως διεθνής πλατφόρμα λιανικής που προμηθεύεται προϊόντα από πολλούς διεθνείς προμηθευτές και συνεργάτες fulfillment.


Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να αποστέλλονται απευθείας από εξουσιοδοτημένους προμηθευτές ή dropshipping συνεργάτες.


Λόγω αυτής της δομής fulfillment:


• η συσκευασία μπορεί να διαφέρει

• τα στοιχεία αποστολέα ενδέχεται να διαφέρουν

• οι οδηγίες επιστροφής μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τον προμηθευτή


Η Koucles λειτουργεί ως λιανικός μεταπωλητής και ενδιάμεση πλατφόρμα και όχι ως κατασκευαστής των προϊόντων.

 

 

 

6. Υποχρεωτική Έγκριση Επιστροφής

 


Πριν επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν, πρέπει να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών.


Επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη έγκριση ενδέχεται να μην γίνουν δεκτές.


Για αίτημα επιστροφής, επικοινωνήστε στο:


info@koucles.com


Παρακαλούμε συμπεριλάβετε:


• τον αριθμό παραγγελίας

• τον λόγο επιστροφής

• φωτογραφίες εφόσον απαιτείται


Η ομάδα υποστήριξης θα σας παρέχει τις κατάλληλες οδηγίες εάν το αίτημα πληροί τις προϋποθέσεις.

 

 

 

7. Έξοδα Επιστροφής

 


Εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.


Τα έξοδα αποστολής που καταβλήθηκαν κατά την αρχική αγορά δεν επιστρέφονται.


Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τη σωστή και ασφαλή αποστολή των επιστρεφόμενων προϊόντων.

 

 

 

8. Έλεγχος Επιστρεφόμενων Προϊόντων

 


Μετά την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος, πραγματοποιείται έλεγχος.


Η επιστροφή μπορεί να απορριφθεί εάν:


• το προϊόν παρουσιάζει ίχνη χρήσης

• λείπουν ετικέτες

• το προϊόν έχει υποστεί ζημιά από τον πελάτη

• το προϊόν δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση


Η Koucles διατηρεί το δικαίωμα να μειώσει ή να αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων εάν δεν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις.

 

 

 

9. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

 


Εφόσον εγκριθεί η επιστροφή, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στο αρχικό μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.


Τυπικός χρόνος επεξεργασίας:


5–10 εργάσιμες ημέρες


Ορισμένες τράπεζες ή πάροχοι πληρωμών ενδέχεται να χρειαστούν επιπλέον χρόνο για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

 

 

 

10. Αλλαγές Προϊόντων

 


Αλλαγές προϊόντων μπορεί να είναι διαθέσιμες για:


• διαφορετικό μέγεθος

• διαφορετικό χρώμα

• αντικατάσταση ελαττωματικού προϊόντος


Εάν το ζητούμενο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, ενδέχεται να προσφερθεί επιστροφή χρημάτων ή store credit.

 

 

 

11. Ακύρωση Παραγγελίας

 


Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν μόνο εάν δεν έχουν ακόμη επεξεργαστεί ή αποσταλεί.


Μετά την αποστολή της παραγγελίας, η ακύρωση δεν είναι δυνατή.


Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης θα πρέπει να ακολουθήσει τη διαδικασία επιστροφής μετά την παραλαβή.

 

 

 

12. Άρνηση Παραλαβής ή Μη Παραλαβή Δέματος

 


Εάν ένα δέμα:


• απορριφθεί από τον πελάτη

• δεν παραληφθεί από το courier

• επιστραφεί λόγω μη πληρωμής τελωνειακών δασμών

• επιστραφεί λόγω λανθασμένης διεύθυνσης


ενδέχεται να επιστραφεί στον προμηθευτή.


Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο αφού το προϊόν επιστραφεί και ελεγχθεί.


Τα έξοδα αποστολής και διαχείρισης ενδέχεται να αφαιρεθούν από το ποσό επιστροφής.

 

 

 

13. Τελωνειακοί Δασμοί & Εισαγωγικοί Φόροι

 


Για διεθνείς αποστολές εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για:


• τελωνειακούς δασμούς

• εισαγωγικούς φόρους

• τέλη εκτελωνισμού


Η άρνηση πληρωμής των τελωνειακών χρεώσεων δεν αποτελεί λόγο επιστροφής χρημάτων.

 

 

 

14. Chargebacks & Αμφισβητήσεις Πληρωμών

 


Οι πελάτες ενθαρρύνονται να επικοινωνούν με την εξυπηρέτηση πελατών πριν ξεκινήσουν διαδικασία αμφισβήτησης πληρωμής.


Σε περίπτωση chargeback, η Koucles διατηρεί το δικαίωμα να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία, όπως:


• επιβεβαίωση παραγγελίας

• αποδεικτικά αποστολής

• επιβεβαίωση παράδοσης

• αρχεία επικοινωνίας


Δόλια chargebacks μπορεί να οδηγήσουν σε αναστολή λογαριασμού ή νομικές ενέργειες.

 

 

 

15. Πρόληψη Απάτης

 


Η Koucles διατηρεί το δικαίωμα να:


• απορρίψει υπερβολικά ή καταχρηστικά αιτήματα επιστροφών

• μπλοκάρει λογαριασμούς που παρουσιάζουν ύποπτη δραστηριότητα

• ακυρώσει δόλιες παραγγελίες

 

 

 

16. Περιορισμός Ευθύνης

 


Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τη νομοθεσία, η Koucles και η Limitless Company LTD δεν ευθύνονται για:


• έμμεσες ζημίες

• απώλεια κερδών

• καθυστερήσεις που προκαλούνται από προμηθευτές ή μεταφορείς

• καθυστερήσεις λόγω τελωνείων


Η συνολική ευθύνη περιορίζεται στην αξία της παραγγελίας.

 

 

 

17. Force Majeure

 


Η Koucles δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή αδυναμία επεξεργασίας επιστροφών λόγω γεγονότων εκτός ελέγχου της, όπως:


• φυσικές καταστροφές

• διακοπές μεταφορών

• καθυστερήσεις τελωνείων

• διαταραχές εφοδιαστικής αλυσίδας

• κυβερνητικοί περιορισμοί

 

 

 

18. Στοιχεία Επικοινωνίας

 


Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:


Email: info@koucles.com


Phone / WhatsApp / Viber: +30 6997244344


Η ομάδα υποστήριξης θα σας εξυπηρετήσει το συντομότερο δυνατό.