Πολιτική αποστολής
Τελευταία ενημέρωση: 01/01/2026
Στην Koucles, στόχος μας είναι να παρέχουμε αξιόπιστη και αποτελεσματική εμπειρία αποστολής για πελάτες σε όλο τον κόσμο.
Η παρούσα Πολιτική Αποστολών εξηγεί πώς οι παραγγελίες επεξεργάζονται, αποστέλλονται και παραδίδονται όταν πραγματοποιείτε αγορά μέσω του koucles.com.
Με την τοποθέτηση παραγγελίας, αποδέχεστε τους όρους που περιγράφονται σε αυτή την πολιτική.
1. Χρόνος Επεξεργασίας Παραγγελίας
Οι παραγγελίες επεξεργάζονται Δευτέρα – Παρασκευή, εξαιρουμένων των αργιών.
Ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του προϊόντος και την τοποθεσία του προμηθευτή.
Τυπικοί χρόνοι επεξεργασίας:
• 1–2 εργάσιμες ημέρες για προϊόντα που βρίσκονται στην ευρωπαϊκή αποθήκη μας
• 2–7 εργάσιμες ημέρες για προϊόντα που αποστέλλονται από προμηθευτές της ΕΕ
• 3–10 εργάσιμες ημέρες για προϊόντα που αποστέλλονται από διεθνείς συνεργάτες fulfillment
Ο χρόνος επεξεργασίας αφορά την προετοιμασία της παραγγελίας πριν από την αποστολή.
Κατά τη διάρκεια περιόδων υψηλής ζήτησης, οι χρόνοι επεξεργασίας ενδέχεται να παραταθούν.
2. Διεθνές Μοντέλο Fulfillment
Η Koucles λειτουργεί ως διεθνής πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που προμηθεύεται προϊόντα από ένα παγκόσμιο δίκτυο προμηθευτών και συνεργατών fulfillment.
Οι παραγγελίες μπορεί να εκτελούνται μέσω:
• της ευρωπαϊκής αποθήκης 3PL
• εξουσιοδοτημένων προμηθευτών της ΕΕ
• διεθνών προμηθευτών
• dropshipping συνεργατών
Λόγω αυτής της δομής fulfillment, τα προϊόντα μπορεί να αποστέλλονται από διαφορετικές χώρες.
Η Koucles λειτουργεί ως λιανικός μεταπωλητής και ενδιάμεση πλατφόρμα και όχι ως κατασκευαστής των προϊόντων.
3. Μέθοδοι Αποστολής
Οι διαθέσιμες μέθοδοι αποστολής εξαρτώνται από:
• τη χώρα προορισμού
• την τοποθεσία του προμηθευτή
• τη διαθεσιμότητα προϊόντος
• τη διαθεσιμότητα μεταφορέα
Διαθέσιμες επιλογές αποστολής μπορεί να περιλαμβάνουν:
• Standard Shipping
• Priority Shipping
• International Registered Shipping
• Courier Express Delivery
Οι μεταφορείς μπορεί να περιλαμβάνουν διεθνείς εταιρείες logistics και τοπικές ταχυδρομικές υπηρεσίες.
4. Εκτιμώμενοι Χρόνοι Παράδοσης
Οι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από τον προορισμό και τη μέθοδο αποστολής.
Ενδεικτικοί χρόνοι παράδοσης:
Ευρωπαϊκή Ένωση
Standard Shipping: 4–10 εργάσιμες ημέρες
Priority Shipping: 3–7 εργάσιμες ημέρες
Διεθνείς αποστολές
Standard Shipping: 7–20 εργάσιμες ημέρες
Priority Shipping: 5–12 εργάσιμες ημέρες
Οι παραπάνω χρόνοι είναι ενδεικτικοί και δεν αποτελούν εγγύηση.
Οι χρόνοι αποστολής μπορεί να επηρεαστούν από:
• τελωνειακούς ελέγχους
• καθυστερήσεις μεταφορέα
• καιρικές συνθήκες
• περιόδους αυξημένης ζήτησης
• προβλήματα εφοδιαστικής αλυσίδας
5. Πολλαπλές Αποστολές
Επειδή η Koucles συνεργάζεται με πολλαπλές αποθήκες και προμηθευτές, παραγγελίες που περιλαμβάνουν περισσότερα προϊόντα ενδέχεται να αποσταλούν ξεχωριστά.
Αυτό σημαίνει ότι:
• τα προϊόντα μπορεί να φτάσουν σε διαφορετικά δέματα
• κάθε αποστολή μπορεί να έχει διαφορετικό αριθμό tracking
• οι ημερομηνίες παράδοσης μπορεί να διαφέρουν
Οι πελάτες δεν επιβαρύνονται με επιπλέον μεταφορικά για διαχωρισμένες αποστολές.
6. Έξοδα Αποστολής
Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς (checkout) βάσει:
• της χώρας προορισμού
• του βάρους και των διαστάσεων των προϊόντων
• της επιλεγμένης μεθόδου αποστολής
Τυχόν επιπλέον τελωνειακές ή εισαγωγικές χρεώσεις δεν περιλαμβάνονται στο κόστος αποστολής.
7. Τελωνεία, Δασμοί & Εισαγωγικοί Φόροι
Για αποστολές εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για:
• τελωνειακούς δασμούς
• εισαγωγικούς φόρους
• τέλη εκτελωνισμού
Οι χρεώσεις αυτές καθορίζονται από τις τοπικές τελωνειακές αρχές.
Η Koucles δεν έχει έλεγχο σε αυτές τις χρεώσεις.
Η άρνηση πληρωμής τελωνειακών δασμών δεν αποτελεί λόγο επιστροφής χρημάτων.
8. Λανθασμένα Στοιχεία Διεύθυνσης
Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την παροχή σωστών στοιχείων αποστολής.
Η Koucles δεν ευθύνεται για προβλήματα παράδοσης που προκαλούνται από:
• λανθασμένη διεύθυνση
• ελλιπή στοιχεία διεύθυνσης
• μη παραλαβή του δέματος
• λανθασμένο ταχυδρομικό κώδικα
Εάν ένα δέμα επιστραφεί λόγω λανθασμένων στοιχείων διεύθυνσης, ενδέχεται να απαιτηθεί νέα χρέωση αποστολής.
9. Πληροφορίες Παρακολούθησης (Tracking)
Μόλις η παραγγελία αποσταλεί, θα λάβετε στοιχεία παρακολούθησης όταν αυτά είναι διαθέσιμα.
Οι ενημερώσεις tracking εξαρτώνται από τον μεταφορέα και ενδέχεται να εμφανιστούν μετά από μερικές ημέρες.
Ορισμένες διεθνείς αποστολές ενδέχεται να έχουν περιορισμένη πληροφόρηση tracking.
10. Χαμένα Δέματα
Εάν ένα δέμα φαίνεται να έχει χαθεί κατά τη μεταφορά, οι πελάτες πρέπει να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη πελατών.
Θα ξεκινήσουμε διερεύνηση με τον μεταφορέα.
Η Koucles δεν ευθύνεται για δέματα που έχουν επιβεβαιωθεί ως παραδομένα από τον μεταφορέα.
11. Επιβεβαίωση Παράδοσης
Όταν ο μεταφορέας σημειώσει μια αποστολή ως παραδομένη, η παραγγελία θεωρείται ολοκληρωμένη.
Η Koucles δεν ευθύνεται για:
• κλοπή δεμάτων μετά την παράδοση
• λανθασμένες διευθύνσεις που παρέχονται από τον πελάτη
• προβλήματα παράδοσης μετά την επιβεβαίωση του courier
Οι πελάτες πρέπει να διασφαλίζουν ότι η τοποθεσία παράδοσης είναι ασφαλής.
12. Καθυστερημένες Αποστολές
Παρόλο που στόχος μας είναι η παράδοση εντός των εκτιμώμενων χρόνων, ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις.
Οι καθυστερήσεις μπορεί να προκληθούν από:
• τελωνειακούς ελέγχους
• προβλήματα μεταφοράς
• προβλήματα εφοδιαστικής αλυσίδας
• καιρικές συνθήκες
• περιόδους αυξημένης ζήτησης
Οι καθυστερήσεις αυτές βρίσκονται εκτός ελέγχου της Koucles.
13. Dropshipping Αποστολές
Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να αποστέλλονται απευθείας από εξουσιοδοτημένους προμηθευτές ή dropshipping συνεργάτες.
Σε αυτές τις περιπτώσεις:
• η συσκευασία μπορεί να διαφέρει από την τυπική συσκευασία Koucles
• τα στοιχεία αποστολέα μπορεί να διαφέρουν
• οι χρόνοι παράδοσης μπορεί να διαφέρουν
Οι οδηγίες επιστροφής για dropshipping προϊόντα μπορεί να διαφέρουν από τις επιστροφές αποθήκης.
14. Άρνηση ή Μη Παραλαβή Δέματος
Εάν ένα δέμα:
• απορριφθεί από τον πελάτη
• δεν παραληφθεί από το courier
• επιστραφεί λόγω μη πληρωμής τελωνειακών χρεώσεων
η παραγγελία μπορεί να επιστραφεί στον προμηθευτή.
Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο αφού το προϊόν επιστραφεί και ελεγχθεί.
Τα έξοδα αποστολής και διαχείρισης ενδέχεται να αφαιρεθούν από την επιστροφή χρημάτων.
15. Περιορισμοί Αποστολής
Ορισμένα προϊόντα μπορεί να μην είναι διαθέσιμα για αποστολή σε συγκεκριμένες χώρες λόγω:
• τελωνειακών περιορισμών
• περιορισμών μεταφορέων
• πολιτικών αποστολής προμηθευτών
Η Koucles διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώνει παραγγελίες που δεν μπορούν να παραδοθούν στον επιλεγμένο προορισμό.
16. Πρόληψη Απάτης
Για την πρόληψη απάτης, η Koucles μπορεί να καθυστερήσει ή να ακυρώσει αποστολές εάν εντοπιστεί ύποπτη δραστηριότητα.
Ενδέχεται να απαιτηθεί επιπλέον επαλήθευση ταυτότητας πριν από την αποστολή της παραγγελίας.
17. Force Majeure
Η Koucles δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις αποστολής που προκαλούνται από γεγονότα εκτός ελέγχου της, όπως:
• φυσικές καταστροφές
• πόλεμος
• απεργίες
• διακοπές τελωνείων
• κυβερνητικοί περιορισμοί
• αποτυχίες μεταφοράς
18. Στοιχεία Επικοινωνίας
Για ερωτήσεις σχετικά με αποστολές, μπορείτε να επικοινωνήσετε:
Email: info@koucles.com
Phone / WhatsApp / Viber: +30 6997244344
Η ομάδα υποστήριξης θα σας βοηθήσει με οποιοδήποτε ζήτημα σχετικό με την αποστολή.
